よくある質問（FAQ）
よくある質問（FAQ）| 【公式】海人の藻塩(あまびとのもしお)の通販
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
1. 操作環境・ブラウザについて
スマートフォンでメール内の商品ページリンクが開けません。「ブロック」されてしまうのですが、どうすればよいですか？
LINEやメールアプリ内のブラウザ（アプリ内ブラウザ）を使用している場合、セキュリティ設定により制限されることがあります。SafariやGoogle Chromeなどの標準ブラウザに切り替えてお試しください。また、広告ブロック機能が有効な場合も制限されることがあります。
- LINEアプリから開いている場合：画面内のメニュー（画面左下三点リーダーなど）から「ブラウザで開く」を選択し、SafariやChromeなどの標準ブラウザで開き直すと改善されることがあります。
- その他の場合：お使いの機種や設定によって異なるため、お使いの機種ごとの説明サイトをご参照ください。
2. 配送・支払いについて
すべての商品を、代金引換（代引き）で注文できますか？
「ゆうパケット」対象商品は、ポストへの投函でのお届けとなるため代引きのご利用はできません。
ゆうパケットお届けの例外について：原則「ゆうパケット」で郵便ポストへ投函します。ポストに入らない場合や箱が大きくなる場合は、対面でのお渡しや宅配便への切り替えとなることがあります。
後払いの請求書が商品と一緒に届きません。
後払いのご請求書は商品とは同梱されず、後日、決済会社より別送（郵送）されます。数日お待ちください。
領収書の発行には期限がありますか？
領収書の閲覧および発行ができる日数には制限がございます。商品の発送日より30日以内にご利用ください。
3. 会員登録・ログインについて
古いメールアドレスで登録したため、ログインID（メールアドレス）がわからなくなりました。どうすればよいですか？
ログインIDは登録時のメールアドレスが設定されています。IDは個人を識別するためのコードのようなものですので、古いアドレスのままでもログイン自体は可能です。ログイン後、現在お使いのメールアドレスに登録情報を変更してご対応ください。
会員IDが分からない場合：ご登録されたお名前と電話番号で検索できます。（ネットショップ→マイページ）
会員登録していますが、パスワードを忘れてしまいログインできません。注文はどうすればよいですか？
パスワードの再発行手続きが可能です。
ネットショップ→マイページ ログイン画面の「パスワードが分からない方はこちら」からお手続きをお願いします。
パスワードを再発行したいのですが、登録したメールアドレスが古くてメールを受け取れません。
会員IDのメールアドレスが現在使われていないものですとパスワードの再発行ができません。（仮パスワードが会員IDのアドレスに送付されるため）
ショップ側で会員IDの変更を行いますので、本人確認のため下記4項目をお問い合わせフォームよりお送りください。その際は「会員ID変更希望」とお書き添えくださいますようお願いいたします。
- 会員ID（古いメールアドレス）：
- お名前（姓・名）：
- ご登録の電話番号：
- 変更後のメールアドレス（新しい会員ID）：
変更が完了次第、ネットショップ担当者よりメールにてお知らせいたします。
会員登録していますが、会員特典のバースデークーポンが届きません。
お誕生日をご登録いただいていない可能性がございます。
マイページにログイン→会員情報→会員情報の確認・編集をクリック、会員情報に生年月日のご登録があるかご確認ください。未登録の場合は「会員情報の変更」からご登録が可能です。
4. ご注文について
「カートに商品が保存されています」というメールからサイトに行きましたが、カートが空になっています。
ログイン状態が解除されている可能性があります。
当サイトでは、セキュリティ保護のため一定時間が経過すると自動的にログアウトされる場合があります。メールのリンクからアクセスした際にカートが空に見える場合は、再度ログインを行ってください。
また、次回からスムーズにお買い物いただくために、ログイン画面にある「ログイン状態を維持する」にチェックを入れてログインすることをお勧めいたします。これにより、メールからの再アクセス時もカートの中身が保持されやすくなります。
ログイン状態を維持するにはどうすればよいですか？
ログイン時のチェックボックスをご活用ください。
ログインIDとパスワードを入力する画面に「ログイン状態を維持する」というチェック項目がございます。こちらにチェックを入れた状態でログインしていただくと、ブラウザを閉じたり、後日メールのリンクからサイトを訪れたりした際も、再度ログインする手間なくカートの内容を確認いただけます。
※共有のパソコンをご利用の場合は、セキュリティのためチェックを外してご利用ください。
購入手続きに進もうとすると、商品ページに戻ってしまい、注文が完了しません。
クリックされているボタンの種類をご確認ください。
カート画面には、複数のボタンが配置されています。
- 「ご購入手続きへ進む」または「購入する」ボタン：お支払い方法や配送先の入力画面へ進みます。
- 「買い物を続ける」ボタン：直前に見ていた商品ページやトップページに戻ります。
「画面が戻ってしまう」と感じられる場合は、誤って「買い物を続ける」ボタンを押されている可能性がございます。お手数ですが「ご購入手続きへ進む」ボタンを正しくクリックしているか、今一度ご確認ください。
注文が正しく完了したか確認する方法はありますか？
「ご注文完了メール」の到着をご確認ください。
お手続きが正常に完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール（自動配信）」が届きます。このメールが届かない場合は、注文が完了していないか、メールアドレスの入力間違い、あるいは迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
ご不安な場合は、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
5. クレジットカード決済時のエラーについて
決済時に3Dセキュア（本人認証）画面でエラーが出ます。
カード会社側の制限、入力情報の誤り、またはアプリ内ブラウザの使用が原因の可能性があります。標準ブラウザへの変更、通信環境（Wi-Fiオフ等）の切り替えをお試しください。解消しない場合はカード会社へお問い合わせください。
6. その他
メールマガジンを解除したいです。
マイページより解除することができます。
マイページにログイン→会員情報→会員情報の確認・編集をクリック、「会員情報の変更」から、「メールマガジンを受け取らない」を選択してください。
